エンゲージメントマネジメントのメリットとは？ 基本知識や高める方法を徹底解説
エンゲージメントマネジメントとは、企業が仕組みや環境を整え、従業員の主体的な働きかけを引き出す取り組みを指します。ただし、エンゲージメントは、会社からの一方的な施策だけで高まるものではありません。
本記事では、エンゲージメントマネジメントの基礎から、進め方までを解説していきます。
目次
目次エンゲージメントマネジメントの基本知識
エンゲージメントマネジメントとは、企業が従業員の主体的な貢献意欲や信頼関係を高めるために行う組織的な取り組みを指します。
「エンゲージメント（愛着・貢献意欲・信頼）」と「マネジメント（管理・運営）」を組み合わせた造語です。
エンゲージメントとは
エンゲージメントは、とくに人事領域において、従業員が企業に抱く愛着心や思い入れを指します。
単なる「満足」よりも一歩踏み込み、目標達成や業務改善を、みずからの意思で推進しようとする意識を含みます。
エンゲージメントが高いと、従業員は会社の方針や価値観を理解し、困難にも粘り強く自発的に取り組みます。
従業員エンゲージメントが高い組織は、離職率が低く、生産性が向上するといわれています。
エンゲージメントマネジメントの取り組み方
エンゲージメントマネジメントの目的は、単に従業員の満足度を高めるだけでなく、仕事に対する前向きな姿勢を持続的に引き出すことです。
取り組むうえで注意したいのが、会社が一方的に施策を提供するだけでは完結しない点です。
まず経営層や管理職が仕組みや環境を整え、従業員が主体的に活用し、相互に働きかけあうことで、組織全体に好循環が生まれます。
エンゲージマネジメントが求められる背景
なぜ今、エンゲージメントマネジメントが多くの企業で注目されているのでしょうか。
背景には、いくつかの重要な要因があります。
- 人材の流動化が進んでいるため
- キャリア自律を促進するため
- 働き方の多様化が進んでいるため
以下では影響を詳しく紹介します。
人材の流動化が進んでいるため
エンゲージメントマネジメントは、人材の流動化が進んでいるなか、従業員の定着に欠かせません。
現在は、終身雇用や年功序列の慣習が崩れ、成果主義やスキル重視の評価が広がってきました。
優秀な人材ほど、自分にあった環境や成長の機会を求め、積極的に転職を選ぶ傾向があります。
企業は、エンゲージメントを高める仕組みを整え、従業員が長く働きたいと思える職場をつくることが求められています。
キャリア自律を促進するため
キャリア自律を支援することも、エンゲージメントマネジメントが必要とされている背景にあります。
従業員がみずからスキルを伸ばし、主体的にキャリアを築く姿勢が、組織の活力につながります。
具体的には、キャリアカウンセリングや研修の充実を通じて、個人が「仕事をやりたい」と感じるモチベーションを引き出す取り組みが求められます。
結果として、変化が激しいビジネス環境でも従業員が安心して挑戦し続ける環境が整うでしょう。
働き方の多様化が進んでいるため
エンゲージメントマネジメントは、働き方の多様化に対応するうえでも重要な取り組みです。
最近はリモートワークが広がり、従業員同士のコミュニケーションや一体感が薄れやすくなっています。
対面の接点が減ると、会社の目標や価値観が個人に伝わりにくくなり、従業員が孤立感を抱くケースも少なくありません。
エンゲージメント低下を防ぐ取り組みとして、企業は定期的な質問や対話の場を設けたり、オンラインでも信頼関係を築ける文化を整えたりする必要があります。
エンゲージマネジメントによってもたらされるメリット
エンゲージメントマネジメントに積極的に取り組むと、組織には多くのよい変化が生まれます。ここでは、とくに重要な4つのメリットを紹介します。
- 組織の活性化や業績向上
- 優秀な人材の流出防止
- 人材確保
- 顧客エンゲージメントの強化
どのような効果を実感できるのか、以下で具体的に確認していきましょう。
組織が活性化して業績アップが期待できる
エンゲージメントマネジメントを導入すると、従業員が仕事に積極的に取り組むようになり、組織全体の活性化が進みます。情報共有がスムーズになり、チームのパフォーマンスが向上します。
エンゲージメントが高い従業員は自発的に課題解決や新しいアイデアの提案を行うため、革新が生まれやすくなるためです。
結果として、組織の目標達成や競争力の向上が期待できます。
優秀な人材の外部流出を防止できる
エンゲージメントマネジメントを実践することで、従業員は仕事にやりがいを感じ、会社に貢献したいという意欲が高まります。
エンゲージメントが高いと離職率の低下につながり、優秀な人材の流出を防ぐ効果があります。企業は長期的に安定した組織づくりがしやすくなるでしょう。
人材確保につながる
エンゲージメントマネジメントが根づいた職場では、従業員の働きやすさが評価され、企業の魅力が高まります。
働きやすい環境が外部にも伝わることで、新たな人材の採用がしやすくなるでしょう。
結果として、優秀な人材を継続的に確保できる体制が整います。
顧客エンゲージメントも強化される
エンゲージメントマネジメントが進むと、従業員が顧客に対して主体的にかかわり、よりよいサービスの提供につながります。
エンゲージメントが高い従業員は、企業の目標を自分ごととして理解し、「お客さまの期待に応えたい」という意識が強まるためです。
積極的な行動が積み重なることで、サービス品質が向上し、顧客満足度や信頼感が高まります。
こうした姿勢は、長期的な関係づくりとリピート率の向上につながり、ビジネスの成長を後押しするでしょう。
エンゲージメントマネジメント施策のポイント
エンゲージメントマネジメントを推進するうえでは、上司が部下との信頼関係を強化し、組織全体を活性化させる施策が必要です。施策は以下のように多岐にわたります。
- 企業理念の共有
- 人事評価制度の改善
- コミュニケーションの活性化
- 管理者のスキルアップ
- 働きやすい環境の整備
- キャリア開発支援
- タレントマネジメントシステムを活用
エンゲージメントマネジメント施策をどのように進めればよいか、ポイントを詳しく見ていきましょう。
企業理念やビジョンを共有する
エンゲージメントマネジメントでは、企業理念やビジョンの共有が重要な役割を果たします。
共通の価値観を浸透させることで、従業員は同じ目標に向かって一体感を持ちやすくなります。
企業理念がしっかり伝わると、「一緒に目指すべきゴールがある」と感じ、組織への貢献意欲が高まるでしょう。
従業員は、仕事に意味を見出し、モチベーションも向上するはずです。
透明性の高い人事評価制度を採用する
エンゲージメントマネジメントを進めるうえでは、公平で透明性のある評価制度が欠かせません。
評価の基準が明確で、公正に運用されていると、従業員は努力が正当に認められていると感じます。
表彰やインセンティブを通じて成果を評価することで、「もっと成長したい」という意欲が高まり、好循環が生まれます。
社内コミュニケーションを活性化させる
エンゲージメントマネジメントでは、日々のコミュニケーションの質を高めることが大切です。
良好な人間関係は信頼を育み、情報共有を活発にします。 定期ミーティングや社内SNS、オフサイトミーティングの実施は、従業員同士の交流を促進する手段です。
チームの一体感が増すことで、組織全体の活性化が期待できます。
管理者のスキルアップをはかる
エンゲージメントマネジメントでは、推進者である管理者の育成もポイントです。
リーダーシップやコーチング、フィードバックのスキルを磨くことで、従業員の成長支援が質の高いものになります。
メンター制度の導入も、若手管理者のスキルアップには効果的です。管理者の成長が従業員のエンゲージメントを引き上げ、組織の力を底上げします。
働きやすい環境整備を進める
エンゲージメントマネジメントの観点から、働きやすい職場づくりも求められています。
在宅勤務制度やフレックス体制など、多様な働き方を支援できると、従業員は安心感を持って業務に取り組めるはずです。
ワーク・ライフ・バランスを確保する仕組みは、ストレス軽減とモチベーション維持につながります。
キャリア開発支援に力を入れる
エンゲージメントマネジメントでは、キャリア開発の支援もポイントです。
研修やキャリアカウンセリングを通じて目標達成を支援し、成長意欲を引き出すことができます。
昇進や異動の機会を設けることも、挑戦する意欲を育む人事施策の一つです。
タレントマネジメントシステムを活用する
エンゲージメントマネジメントを支える基盤として、タレントマネジメントシステムの活用も有効です。
人事評価やスキル管理、目標管理を一元化し、組織全体で人材情報を共有することで、マネジメントの効率と透明性が高まるでしょう。
さらに、エンゲージメントサーベイを通じて個人の意識や期待を把握し、データをもとに適切な育成や配置を計画できます。
結果として、従業員が「自分の強みが活かされている」と感じやすくなり、貢献意欲の維持に役立ちます。
タレントマネジメントシステムは組織の課題を可視化し、改善の取り組みを継続的に支えるのです。
エンゲージメントマネジメント推進のためにタレントマネジメントシステムを活用
エンゲージメントマネジメントは、従業員が前向きに仕事に取り組み、組織に貢献し続けるための重要な取り組みです。
働き方や価値観の多様化が進むなか、企業が仕組みや環境を整え、双方向の信頼関係を築くことが求められています。
エンゲージメントマネジメントによるメリットを最大化するには、現状を正しく把握し、戦略的な施策を継続することが欠かせません。
取り組みを支える基盤として、タレントマネジメントシステム活用を検討してみてはいかがでしょうか。
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